网络管理人员经常遇到的十个问题

　　问题 6 – 应用性能缓慢

　　现象: 应用程序运行缓慢。它可能在某一界面上冻结或在访问数据时停止运行。通常情况下，网络链路状态不佳是造成这些问题的主要原因。

　　原因: 确定网络应用程序的性能问题可以帮助服务器维护人员定位问题源。许多问题都可能导致应用程序运行缓慢。其中最常见的原因是在服务器在生产时间进行备份操作，数据库服务器的响应缓慢，以及网络中丢包情况较严重。对于一位网络技术员来说，最重要的事情就是首先确定是服务器还是网络造成了响应速度缓慢。

　　要确定这一点，可以从一个客户端捕获流量。寻找客户端和服务器之间的任何重传数据包。如果存在重传现象，则表示网络传输过程中有数据包丢失，这会严重影响应用程序的性能。如果客户端和服务器之间不存在任何重传，问题可能出在服务器上，这种情况下可以严格监测服务器。

　　解决办法: 在追踪一个故障时，虽然数据包分析仪的使用比较困难，他们往往都配有简单计数器，可以显示TCP重传。使用该计数器可以帮助我们确定客户端和服务器之间的网络是否存在数据包丢失的现象。

　　查找客户端和服务器之间的任何交换机和路由器的以太网错误(帧检测序列错误，校准错误或碰撞)，这些错误都能引起丢包现象。如果没有错误，则观察广域网上是否有因链路利用率过高而导致的丢包现象。

　　问题 7 – 打印故障

　　现象:有时候也会出现打印故障。打印机也许没有问题，而发送到打印机上的任务可能不能正常执行。

　　原因: 首先需要确定是否只有一位用户遇到了这个问题，还是几位用户都遇到了同样的问题。如果只有一位用户遇到了，那么可能是他的电脑没有正确连接到打印服务器。如果不是这个原因，则可能是客户端与打印机间的网络连接有故障。数据包丢失可能会导致打印问题，打印机上的网络连接故障也可能会引起打印问题。

　　解决办法: 检查打印机的配置，确保它有一个正确的IP地址，并且可以连接到打印服务器(如果打印服务器和打印机是分离开的)。有时，更新打印机驱动程序也能够解决打印问题。总体来说，需要确保打印机是网络可达的，以及所有打印机驱动程序是最新的。

　　问题 8 –电缆故障

　　现象: 客户的电脑终端能够连接到网络，网络性能却很差。电脑终端可能根本无法连接网络。

　　原因: 在当今网络，千兆链路连接到桌面系统是常见的。千兆链路需要四对电缆，所以任何性能低于5类线的电缆都不能支撑千兆连接。对于比较老旧的建筑物，必须考虑到这个问题。另外，任何数量的电缆如果退捻(通常靠近RJ- 45端口或接线板)可能会导致信号的损失。这将导致交换机端口或网卡出现帧检测序列错误(FCS)。

　　解决办法: 当出现由于电缆问题造成的网络故障时，大多数情况下，都需要更换电缆。如果是由于电缆无捻导致的，那么重新加捻电缆一般能够解决这个问题。当需要承载如千兆链路或以太网供电的新技术时，必须使用5类电缆或者更好的电缆。

　　问题 9 – DNS 故障

　　现象: 用户不能访问互联网或关键应用。可能是网络瘫痪了。

　　原因: 问题可能归咎于域名服务(DNS)故障。客户端无法根据服务器的IP地址解析出服务器的名称，所以发送不了连接请求。在客户端配置了错误的DNS服务器通常会导致这个问题，客户端发送的DNS请求不属于服务器的数据库，或者网络中会有数据包丢失。DNS是一个基于UDP的协议，所以丢失的数据包也不会重传，因此会导致DNS故障。

　　解决办法: 检查客户端的配置和设置的DNS服务器。如果服务器配置错误，则在客户端上更改所设置的服务器，或在提供域名服务的服务器上调整配置。

　　多次重复测试DNS服务器与客户端间的连接，确认之间是否有因数据包丢失而导致响应时延的情况。如果有数据包丢失，请检查客户端和服务器间的以太网错误。捕获失败的DNS请求，确认是否有来自服务器的DNS响应。最好是能够启动一个工具，该工具能够不断测试DNS服务器，并在有问题时产生告警。

　　问题 10 –客户端不能连接无线网络

　　症状: 客户端能够检测到无线接入点，但是不能接入无线网络。

　　原因:安全认证、无线信道干扰和信号盲区可能会导致这个问题。由于无线信号是不可见的，如果没有专业无线工具的帮助，就很难追踪到这些问题。

　　解决办法:使用一个无线监测工具测量受影响地区的信号强度，如果可能的话，进行实地勘察，找出该地区的恶意接入点或不明接入点。可能是由于无线信道重叠而产生干扰信号，从而影响了接入无线网络的用户感知。

　　检查周围其他接入点产生的干扰信号，或者其他干扰设备(如微波炉、无绳电话)产 生的噪声。监控客户端试图进行关联连接的接入点，密切关注连接失败出在哪个步骤——关联、认证还是授权。

　　总结

　　我们列出了技术人员在当前网络中经常可能遇到的10个问题。在多数情况下，能够将问题定位到一个或多个事情上，并很快解决问题。

　　请将常见问题的解决办法记录下来，与其他技术人员分享，从而也能快速解决故障。如果有合适工具配合的话，就能快速简单地定位和解决问题，及时恢复网络的正常运行。

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