[03-12 13:58:57] 来源：http://www.67xuexi.com 淘宝网店运营 阅读：85345次
“为了保证质量，我们有跟单人员，吃住都在厂里面，同时我们还有一个规范来管理，有一些重要环节如上袖子、做领子以及免烫工艺里，都会有专业的经理人员再去盯，产品出厂之前，我们会自己有人手进行批量抽检，同时会委托第三方进行化验，检完之后再把东西运到我们的库存;在仓库里则有一个全检队，每一次产品入库前，要把所有的东西都拆开，抽检5-6箱之后来进行打分，检验员打分如果不合格的话，所有的货都拖回到工厂去解决;等到用户下订单后，检验人员会在发货前再检一遍，产品到仓库时是用塑料袋包装，但我们的人员会检完后把产品放到一个无纺布袋里再发出”，钟恺欣对于质量的流程控制这样介绍到。
因为互联网的平台不同于传统平台，如果有大量的负面购买者评论，则容易对潜在购买者产生影响。
有一次他们接到反馈，有三个顾客买的裤子大腿地方开线了，“当时我们如临大敌，担心产品的质量会有问题，马上将产品下架，连夜把厂家从江苏找来，对所有的同批产品进行再检查，发现质量没有问题，但还是让厂商把裤子加固”，钟恺欣回忆这件让他们当时如履薄冰的事件。
而后来和服装同行交流时才知道，卖出几十万条裤子，有三个人有开线的情况很正常，因为人的体型不一样，有一些会因为有些胖而产生这样的情况。
物流与考评
除了营销与质量控制外，网络购物的消费者都希望能迅速拿到产品，而对于服装的网络购买者而言，购买者会顾虑服装的尺寸大小、颜色是否合适自己。
而VANCL目前开始在业内第一个大力推行“开箱试穿”，即客户拿到产品后可进行试穿，满意后再签收。
“目前来看，你让顾客开箱了试穿，相反拒收率会下降一些，大约在百分之五左右”，钟恺欣表示。
据了解，因为VANCL的订单量比较大，因此许多物流公司希望能获得生意，因此在配送上会尽量满足VANCL提出的要求，而这也是能提供开箱试穿的前提。
“一些出现拒收的情况可能是色差、或者觉得质量没有想象中好，再就是换尺码，我们对自己的产品有信心所以才敢提供这样的服务，在网站上放衣服照片时，因为拍照时衣服需要打光，这样可能会产生一些颜色上的差异，我们会要求员工拿着衣服对着屏幕来调颜色，颜色要尽量调到一致，当然我们也做过研究，不同的显示屏显示出来的颜色也会有一些区别，但我们会在我们的环节尽量减少差异”，钟恺欣透露。
而她表示，现在国内的物流体系已比几年前发展完善很多，有许多好的物流服务公司可供挑选。
据介绍，VANCL网站上的投诉邮箱，投诉的意见每天会同步转发给所有管理层人员，相关的责任人要协调解决问题，其中规定了在一定的时间内必须有反馈意见;每个月会统计一下投诉情况，如果投诉量较高的部门责任人就会受到追究，例会会协调对投诉的情况进行分析与解决。
从“衬衫”到“快时尚”
而除去以上的营销、质量控制、物流外，企业的发展方向与持续改进则是一个长期的命题，因为管理团队出自www.67xuexi.com，因此对于电子商务的用户体验等各方面均有成熟的经验，但从最开始的时候只卖男式“衫衬”到目前确立的“快时尚”方向，却是一个逐渐摸索的过程。
“快时尚”的一个标杆是Zara，据统计Zara的顾客平均每年的光顾次数是十七次，而其它的品牌店则为四次，因为Zara每周都会有新的款式推出。
“服装业好的经验，我们当然要学习，但我们不同于Zara的是，他们要推出了新款除了VIP外很难通知到顾客，而在我们的店面上，推出了新款挂在网站上全国都可以看到，只要通知客户邮箱，他们有感兴趣的就可以下订单，而不需要再花时间与精力到店里去”，钟恺欣说道。
目前VANCL的网站上除了男式衬衫还有POLO恤，一些家居的毛巾等产品，在VANCL的计划中，还将推出一小部份童装等。
“其实这些新款与类别的推出，都是顾客给的反馈意见，比如说计划推出的童装是因为有客户写信我们，说要送衣服给朋友的小孩，但是又没有那么多时间精力去挑，想直接在网站上订了给送过去就比较省事”，VANCL的一位人士透露其新产品的推出考虑。
VANCL在回访顾客的时候有一个客户，每一个季节同一款衬衫他要买许多种颜色，因为他希望一个星期里每天能穿不同的颜色，会有一个好心情。
盯住“快时尚”这个目标后，希望在设计上有所创新的VANCL从韩国找来知名的设计师金美渊加盟，其曾在FILA、CONVERSE、KAPPA等国际品牌担任过核心设计师职务，其中在意大利知名国际品牌FILA韩国公司担任首席设计师长达12年，设计团队另外四名成员，同样是有十年左右工作经验的国外设计师。
据了解，其目前的每一个设计款，首先是设计团队内部进行考评，然后在公司几百名员工里进行产品会征询意见，然后再去找一部份客户开恳谈会，推一部份进行试穿，再进行网络的调研与数据回收。
随后会确定几款被认为不错的产品进行试生产，“在前面的工作基础上，会有几款进行试销，和Zara进行的试销模式差不多，但我们会更快地得到反馈数据，即哪几个款会卖得更好，然后我们才会大批量地生产”，钟恺欣介绍。
目前VANCL购买了海外一家虚拟试衣的软件系统，并在此基础上研发，准备推出网络试衣的功能，以更好地契合顾客的需要。
未来的挑战
据艾瑞的一位人士透露，目前VANCL的顾客规模是相同的网络男式衬衫类销售企业里最大的。
“在VANCL的发展历程中，最开始他们的优势就是营销与对电子商务的了解，这使得他们迅速地成长了起来”，艾瑞副总裁王芳表示。
艾瑞的分析认为，目前网络的男式衬衫销售企业的定位、价格、服务各方面都有差异，从企业的发展规律来讲，从开始百分之几百的增长到速度放缓、稳定是一个初创企业必经的过程，整个行业的未来发展空间比较大，这种销售模式处于一个成长阶段，因此并不是一家的销售增加了另一家就会减少，都会有许多的机会，具体要看各家企业的运营与操作。