京东快递常见问题

　　(三)包装注意事项

　　1、 绳索、带子对于使用绳索或带子捆扎施封的包装，须去除绳索或带子，使用胶带进行封箱。

　　2、 胶带对于使用玻璃纸胶带、医用胶布施封的包装，须去除该施封胶带并使用专用胶带进行封箱。

　　3、 使用过的箱体使用有压垮痕迹、破洞、油渍、水渍、使用过的包装箱等对货物进行包装的，须将其货物或连同包装一起置入合格的包装箱内，对于可接受的使用过的包装箱，须去除包装外侧所有标签、号码、地址信息及一切有可能影响寄递的粘贴物品和信息。

　　4、 易破损材料对于使用易破损材料作为外包装的，如塑料等，应将其置入合格的包装箱内。

　　5、 内件保护收到包装好的物品时，稍加晃动，可听到内件发出相互碰撞的声音，应向发货方提出检查包裹要求，并建议发货方填充足够的填充物，以适合长途转运操作，避免包裹内物相互碰撞造成破损。

　　6、 小件物品大量小件内物零散至于包裹中，如螺栓、螺钉、螺母、钉子等物品，须以麻布袋包裹后，再置入合格的包装箱内。

　　(四)业务类型

　　1、 211限时达北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳6个城市当天取件，次日14：00前送达区域范围内指定城市的服务，211限时达服务共覆盖全国23个城市(由于业务发展变化、行政区域更名等因素，211限时达配送区域可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以网站中公布信息为准)。

　　2、 次日达跨省城市之间今日取件，次日送达区域范围内指定城市的服务，次日达服务共覆盖全国151个城市(由于业务发展变化、行政区域更名等因素，次日达配送区域可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以网站中公布信息为准)。

　　3、 夜间配为方便收货方而提供的晚间19:00—22:00送货到家服务，夜间配服务共覆盖北京、上海、广州、成都、武汉5个城市(由于业务发展变化、行政区域更名等因素，夜间配区域可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以网站中公布信息为准)。

　　4、 上门取件按照发件方要求，在我司指定的区域范围内，由我司上门到收货方处取件的服务。

　　5、 代收货款按照发货方与收货方达成交易协议的要求，为发货方提供快捷的物品寄递，并代发货方向收货方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给发货方的服务。返款实效为T+3个工作日(协议发货方按照协议约定时效返款)，T为包裹签收时间。此业务支持收货方支付现金或POS机刷卡。

　　注意事项：

　　1) 发货前须提前与收货方确定代收货款金额;

　　2) 下单时请勾选“代收货款”选项;

　　3) 运单上需打印完整“代收货款”字样及“代收货款金额”;

　　4) 我司严格按照发货方运单中打印的代收货款金额向收货方收取款项。

　　6、 签单返还按照发货方的要求，将收货方签收确认后的单据，在规定时间内返还给发货方的服务。

　　7、 保价对寄递的包裹提供保价服务，按保价金额的0.3%计收保价费，寄件人应据实申报保价金额，每张运单包裹的金额(一单多件以全部的金额为准)在贰万元(含)人民币以内。

　　(五)面单说明

　　1、 我司运单仅限我司寄递包裹时使用;

　　2、 运单只支持机器打印，不支持手写;

　　3、 快递运费根据包裹整体重量(含内件、包装物等)计收;

　　4、 自收寄件之日起3个月内为有效查询期，逾期不再受理;

　　5、 因收件人无理由拒收、三次投递无法送达收件人等非因快递服务组织原因而导致的退件，快递服务组织有权要求寄件人支付退件费用;

　　6、 包裹内不得夹寄有易爆物、易燃物、腐蚀性物品、放射性物品、毒性物品、麻醉药品、精神药品、现金、邮政专营品、信函、身份证、护照、驾驶证、有价证券、白色粉末等《禁运规则》所列禁寄品，寄件人违反前述约定，应承担法律责任。寄件人瞒报、隐蔽包装交寄禁寄物品或包装不善导致快递服务组织或第三人物品损失及人身伤害的，寄件人应当向快递服务组织或第三人承担民事赔偿责任;

　　7、 包裹包装必须符合国家标准和行业标准规定，寄件人违反前述约定，应承担相应损失;8、 免责情形：1) 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成包裹损失;

　　2) 自然灾害、交通事故、空难、战争等不可抗力;

　　3) 寄件人或收件人过错造成损失;

　　4) 交通管制、检查等政府行为等因素造成的延误、损毁及遗失，我司不承担赔偿责任。

　　(六)服务承诺

　　1、 寄递运输中是存在一定风险，包括损坏或丢失，为避免发货方不必要的损失，请务必按照我司的要求进行包裹包装;

　　2、 我司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，我司权拒绝提供服务，造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施;

　　3、 发货方必须做好发货前准备，包括完整包装和运单张贴，以便于我司进行信息查询与反馈;

　　4、 当日17点前发货方在系统中提交发货信息并已经准备完毕的包裹，当天完成上门接货，如遇特殊原因无法上门接货的，我司将与发货方重新确认上门接货时间;

　　5、 我司接收包裹时只负责检查外包装情况，发货方须使用胶带或张贴封口签封箱;

　　6、 我司接收包裹时要求发货方先检视外包装的完整(特别是箱体封口处的不干胶是否损坏)和确认内无明显的破碎声后再签收，我司无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货;

　　7、 发货方发出货物后，如遇异常情况请及时与400-603-3600客服联系解决;

　　8、 对于学校配送将事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地，所配送地区受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。

　　(七)敬请配合

　　1、 单件最大重量不得超过15KG;

　　2、 发货方及收货方的姓名、地址、电话等信息必须准确无误;

　　3、 为了减少您的包裹因当天无法配送而给您带来不便的情况发生，请您按照我司规定的区域范围及时间发送包裹。

　　4、 包裹送达时请您在第一时间签收(正楷字体)并在“收件人签字”栏注明您签收的具体时间;

　　5、 发货方在包裹发出后，需要联系收货方人员在预定时间内准备好接收即将送达的包裹;6、 敬请配合我司的工作，以免影响您包裹的配送。

上一页  [1] [2]