领导和员工-制度外管人36招（六）

　　企业中，无论是管事、管钱还是管发展，其本质都是“管人”的问题，人管到位了，自然就领导得力。管人的问题做不好，通常不是企业领导者的能力不够，而是没有找到正确的方法和有效的手段。

　　笔者近日走访了香港何阳培训有限公司，仅仅半年的时间，香港何阳培训就做到业内交口称赞，其狼性的团队一次次在展会上得到了客户的追捧。做自己所说，说自己所做，是它们奉行的准则，笔者根据它们管理理念总结了制度外管人36招，以飨网友。

　　第十六招 多表扬，常鼓励

　　领导者要学会帮助下属树立信心，多说些鼓励的话，调动他们的积极性。通过鼓励，让下属的自信建立起来，工作也就好开展了。

　　何阳老师有次新招了个助理，刚刚大学毕业，做事有点马马虎虎，一些资料常常不加整理便递了上去，办公桌上的文件乱七八糟。人事经理批评了她许多次，但效果不佳。这时何阳老师让人事经理改变策略，要多去发现助理的优点，并给予称赞。这个办法果然奏效了，助理慢慢地变得做事有条理了，也不再那么马虎了，一个多月后，她的工作表现已经让人非常满意了。

　　领导者绝不能动不动就打击下属的积极性，应极力避免使用“你不行”之类的字眼，而要经常对下属说“你一定会”、“你一定行”。

　　第十七招 倾听，让属感到尊重

　　面对上级说话，下属的恐惧会更加强烈。要想让下属开启心扉，首先要让他们消除自己的顾虑。一旦下属发现和你这位领导在一起很安全，而你又打心眼里赞赏他们时，他们便会向你开启心扉。

　　倾听绝对不是一言不发，那样对方马上会感觉是对牛弹琴，索然无味。更恰当的说法是：你应该学会引导对方谈话，诱导他说出他想表露的一些真实的东西和看法。

　　何阳老师与人沟通最重要的技巧之一就是倾听。运营总监杨娜曾这样描述何阳老师：“其实何阳老师的手腕也很简单，何阳老师会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，她都能一本正经，两眼注视，仿佛听得极感兴趣似的。同时，她也真的是在听，紧要关头补充一两语，引申一两义，使得滔滔不绝者有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交。”

　　认真倾听下属的建议，甚至连下属的牢骚也要微笑着倾听，听完之后还要发表一两句看法，表明对下属的理解和关心。如果建议可取，要予以奖励;如果建议不能被采用，绝不能用简单的“不”字加以否定，而是要尽量慎重、尽量客观。这样，下属们会因为自己得到了领导者尊重而更加服从指挥，更加拥护领导者的决策，也会继续努力思考，主动为企业献计献策。

　　第十八招 认清企业里的五类人

　　“企”字，由“人”和“止”组成，企业无人则为“止业”。在整个企业活动中，一刻也离不开人。有人将企业里的下属分为五种类型：

　　第一类是“人财”，指能直接给公司创造财富的人;

　　第二类是“人才”，指具有某些的才能、能为公司做事的人;

　　第三类是“人材”，是指有发展潜质的人;

　　第四类是“人在”，指那种可有可无、有他不多没他不少的人;第五类是“人灾”，指会给企业带来麻烦和灾难的人。

　　一名优秀的领导者，要尽量招收与重用“人财”和“人才”，大力培养“人材”，尽量减少“人在”，坚决清理“人灾”。

　　即使企业家自身有缺点，只要能做到知人善任，充分发挥下属的力量，企业一样会兴旺发达。知人就是选人，善任就是用人，领导者必须选好下属、用好下属。

　　(未完待续)