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影楼“做秀”的整体规划工作

摘要:12、 收银方式:秀场上的收银工作由专人负责,但是收银员要在展区内走动(不要坐在固定的收银台上),以便配合接单手提高工作效率。13、礼品发放:现场发放的礼品由专人控制,顾客领取时要登记签字,以免发生丢失或混乱。顾客领过礼品后,最好由广播员致以祝贺,这样也能扩大影响力且增加活动可信度。14、 小惠留客:当客人较多无法照顾周全时,可以先让给顾客一些小礼品或糖果、饮料等,以此延长顾客的停留时间。15、 环境调整:根据现场气氛随时调整环境布局,尽量给顾客提供一个舒适的咨询空间,尤其要注意减少音响的干扰。16、 战果通报:定时通报业绩情况(可以播报一个假数字),以此加强顾客的消费冲动,同时也能增强员工的自信心。17、制造高潮:有意制造一些高潮,带动顾客的从众心理,使顾客减少犹豫时间,快速订单。同时也能引起围观顾客的好奇心,使其有勇气进入展区探个究竟。18、频繁走动:现场的工作人员可以经常在展区内走动,这样可以给顾客一个工作繁忙或是人气很旺的假想,也可以使员工保持亢奋的精神状态。19、人人互援:在秀场上的每个人,不分职务和岗位,都可以为同事提供援助,并不是只有主管或是门市精英才
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  12、 收银方式:秀场上的收银工作由专人负责,但是收银员要在展区内走动(不要坐在固定的收银台上),以便配合接单手提高工作效率。

  13、礼品发放:现场发放的礼品由专人控制,顾客领取时要登记签字,以免发生丢失或混乱。顾客领过礼品后,最好由广播员致以祝贺,这样也能扩大影响力且增加活动可信度。

  14、 小惠留客:当客人较多无法照顾周全时,可以先让给顾客一些小礼品或糖果、饮料等,以此延长顾客的停留时间。

  15、 环境调整:根据现场气氛随时调整环境布局,尽量给顾客提供一个舒适的咨询空间,尤其要注意减少音响的干扰。

  16、 战果通报:定时通报业绩情况(可以播报一个假数字),以此加强顾客的消费冲动,同时也能增强员工的自信心。

  17、制造高潮:有意制造一些高潮,带动顾客的从众心理,使顾客减少犹豫时间,快速订单。同时也能引起围观顾客的好奇心,使其有勇气进入展区探个究竟。

  18、频繁走动:现场的工作人员可以经常在展区内走动,这样可以给顾客一个工作繁忙或是人气很旺的假想,也可以使员工保持亢奋的精神状态。

  19、人人互援:在秀场上的每个人,不分职务和岗位,都可以为同事提供援助,并不是只有主管或是门市精英才可以向他人提供援助;只要用心思考,其实我们可以在很多方面找到机会去援助同仁。

  20、宽慰鼓励:在某些员工接单失败或业绩不理想时,主管及同仁应该主动帮他减轻思想包袱,给予必要的宽慰和鼓励,在稳定心态的同时,更能增强团队凝聚力。

  21、身先士卒:领导应时刻奋战在活动一线,并且自始至终带领员工去迎战困难,这样才会使基层员工更加信服主管、更加愿意为企业贡献力量。

  22、信息反馈:实战中要注意搜集顾客对活动内容的兴趣重点及其它需求,还有顾客的意见和建议,汇总后及时向上级反馈,以便为临时改变战术提供信息保障。

  23、 经验交流:现场各工种小组都应定时进行经验交流和教训总结,以求提高效率、增加业绩、避免资源浪费。

  24、阶段休整:适当的休息有助于缓解身心疲劳,一味的坚持奋战不利于业绩冲刺,尤其是连续几日的活动,更应该每天有计划的安排员工适当休息,这也是心态调整的必要辅助条件。

  25、 餐饮条件:餐食标准应高于平时员工餐的标准,有条件的应该增加水果、冷饮、高蛋白质食品及高维生素食品。

  26、立拍顾客:现场预约并立即拍照的顾客,通常因为人力缺乏或流程混乱而导致服务品质下降,所以要尽量少安排顾客在活动期内拍照,尤其是立拍顾客。

  27、 临时奖励:对业绩突出或是贡献较大的员工和小蜜蜂,要随时嘉奖;以此带动员工的竞争心理,也是维持较高士气的好办法。

  28、蜜蜂帮教:员工应与小蜜蜂保持良好的沟通,同时应对小蜜蜂存在的问题及时纠正,并将自己的经验教给他们,因为帮助小蜜蜂就是帮助自己。

  29、 蜜蜂管理:专人管理小蜜蜂,除了清晰记录业绩外,还要监督小蜜蜂是否有舞弊行为,并对一切违纪行为严肃查处。

  30、 当日总结:每天活动结束时都要将一天的工作情况进行客观总结,尤其要对第二天的工作加以部署;表彰和奖励最好也能当日兑现。

  31、 细节服务:设立专门的服务组,提供周到细致的服务,可以减少接单手离开顾客的次数和时间。

  32、 环境卫生:现场的垃圾废品要统一处理,尽量保持环境整洁,对顾客的遗弃物也要负责清理(尤其是传单)。

  33、演员管理:演员大多数是外聘的,但也是最难管理的。演员管理不善可能会引来不必要的麻烦或是影响演出效果,所以签约管理是最好的方式。

  34、 收场时间:依照客流量决定收场时间(提前或延后),而非按固定的时间教条执行;这样使秀场活动更具人性化和可操作性。

  35、 物件整理:秀场的大小物件十分杂乱,每天撤展时要由专人负责清点核查,有时还要注意夜间看护等细节。

  四、秀场过后的延续部分

  秀场结束后还有很多工作要做,比如说拍照顾客的客量安排、产品供货、人员休息等,都需要我们妥善安排。另外还要调整近阶段的市场行销战术,必要的情况下还要再次设计活动方案,择机再战。

  以上是我在实践中总结的一点经验,如果觉得太多,也可以用一个字代替——“细”!只有将秀场做细,才会获得全胜;否则纵然有再好的企划案也收效甚微。

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