沉默的哲学:影楼门市不动声色胜过急于表现

　　影楼门市接单技巧

　　影楼门市在销售过程中，往往一见到顾客，就急于开口，表现得非常急切，但其实，沉默也是一种力量。

　　不动声色胜过急于表现，在销售过程中，你能利用的唯一压力就是在问题结束后的沉默。——博恩·崔西

　　1.急于表现常常会事与愿违

　　对于从事销售工作的人来说，销售业绩就是事业的生命线，如果达不到一定的销售额，那么就可能面临着失业或饿肚子。因此，实现成交是每一位销售人员在每一次销售活动中的直接目标。在销售业绩的压力下，很多销售人员因为急于销售出手中的产品，所以表现得相当急切，以至于根本不顾具体的推销情境以及不同客户的特点。例如：

　　一对情侣来到一家手机柜台。他们一边低头看柜台里的手机模型，一边互相谈话。那位女士说：“现在的新手机咱们也不了解具体性能，会不会买来又不合适呢?”那位先生说：“我们可以叫营业员来介绍一下。”然后，营业员小张走了过来，她问道：“二位看中了哪种手机?”那位女士回答：“我们今天只是来看一看，还没确定买哪种手机。”说完以后，女士的眼睛又盯向了别的柜台，而且似乎要挽着那位先生的胳膊离开。

　　小张不想错过任何一笔生意，她拿出一款外形小巧的手机推荐道：“这款手机非常适合女性使用，有亮白、浅粉和玫瑰红等多种颜色，具有独特的女性柔感……”“对不起，我们想要了解的是男士用的、现在比较流行的、可以摄像的手机。”女士的话打断了小张的介绍。然后，小张开始非常熟练地向两位顾客介绍时下流行的各款摄像手机，各种性能介绍得十分详细。

　　当介绍完之后，小张看到两位顾客拿着其中一款手机模型互相传看。这时，小张又应顾客的要求将样机递给这对情侣，她看出来，他们对这款手机的性能和外形都比较满意。小张很想促成这笔交易，于是她指着顾客手中的那款手机说道：“这是刚刚上市的新款手机，销量非常好，不过价格要比其他款式的手机都贵，不知道二位能否承受得起?”

　　听到小张的问话，那对情侣互相对视了一眼，然后那位女士将手机放回柜台，扬长而去。

　　急于表现不仅达不到预期的效果，而且还可能使客户产生厌烦和警惕心理。比如，有些客户愿意先通过自己的亲身观察来了解产品，等到他们自己对产品有了一定的了解之后，才会针对产品的某些特点向销售人员提出询问。在他们希望亲身观察和感受产品有关特点时，如果销售人员喋喋不休地在他们耳边大谈产品的好处，那就有些不识时务了。

　　还有一些客户在思考过程中也不愿意被打扰，他们往往会在思考之后决定是否购买产品，此时，如果销售人员急迫地企图通过语言来左右客户的思考，就会自讨苦吃。

　　急于表现的销售人员常常会面临种种尴尬局面，例如：

　　“在我报警之前，你最好离开，我讨厌你的聒噪!”

　　“你为什么这么急切地卖出它?难道它有什么问题吗?”

　　“请不要把你的东西放到沙发上，我正在处理这些垃圾!”

　　“我们不需要这种服务，也不希望你再来打扰我们的工作，请你马上离开。”

　　“你能不能安安静静地离开?我现在不需要你的东西，只需要安静!”

　　“你为什么这么急切地卖出它?难道它有什么问题吗?”

　　当客户产生如上反应的时候，销售人员就应该反思自己的表现是否过于急切了。如果发现自己此前的急切表现已经让客户产生了厌烦，那么现在闭嘴还来得及。当然了，最好要在客户没有厌烦的时候就保持沉默，给客户留下一定的思考空间，在决定是否购买的时候，保持适度的沉默尤其重要。

　　没有人喜欢被逼着赶着掏钱购买产品或服务，有时，销售人员越是急匆匆地催促客户早下决定，客户越会小心谨慎。俗话说“欲速则不达”，有时候过于急切的表现反而会引起客户的不满和疑虑，正所谓“事与愿违”。　　作为一名销售人员，你固然需要提高工作效率和销售业绩，但这必须建立在客户满意的基础之上。客户满意既包括对产品或服务本身特点的满意，也包括情绪上的愉快，适度的推销介绍会满足客户对产品了解的需求，但是如果表现得过于急切，反而会增加客户的怀疑和不满。因此，要想达到客户满意的效果，销售人员不仅要掌握必要的推销技巧，同时也要懂得适度沉默的意义，应该沉默时就一定不要再画蛇添足地多一句嘴。

　　2.沉默是一种哲学

　　有人认为销售是一项表现口才的工作，一些从事销售工作的人也如此认为，于是他们就有意地在与客户沟通的过程中卖弄自己的口才，想用自己的巧舌将产品或服务的优势淋漓尽致地呈现在客户眼前，从而达到销售成功的目的。

　　销售确实需要讲究口才，但并非口若悬河就能得到客户的青睐。销售更是一种相互沟通的过程，在这一过程中，客户既希望自己的物质需求能够得到满足，又希望自己的心理能够感觉满意。销售人员急切的表现也许会在较短的时间内传达给客户足够的信息，但是如果销售人员的表现过于急切，那么就会让客户对产品或服务产生怀疑，同时客户还会产生被强迫购买的感觉。

　　在相互沟通的过程中，要想让客户的物质需求和心理需求都得到满足，不仅需要销售人员适度的表现，还需要巧妙的沉默。沉默对于销售成功的意义非比寻常，而掌握这一技巧又需要销售人员不断地实践锻炼。就如同全美最知名的保险推销员博恩·崔西所说：“沉默是一种哲学。”

　　博恩·崔西曾经拥有一份令很多人羡慕的工作——工程师。后来，一方面出于对销售工作的热爱，一方面出于对巨额佣金的羡慕，他改行加入到销售人员的行列中来。再后来，他克服了在推销过程中的一系列难题，终于成为全美最著名的销售大师之一。在博恩·崔西看来，沉默是一种哲学，也是一种最节省资源的说服客户的方法。在为那些渴望成功的销售人员做培训时，他不止一次地谈到过他的一次销售经历——一次他感觉最好的经历：

　　在一个阳光明媚的日子里，身为一家保险公司销售人员的博恩·崔西按照事先安排好的销售计划去拜访一对拥有11个孩子的夫妻。在最近的一次调查中，博恩·崔西得知，这对夫妻中的丈夫刚刚死于一场车祸，所以，他的这次拜访实际上面对的是一位刚刚失去丈夫的女士。

[1] [2]  下一页