影楼门市接待顾客的类型分析及应对招式

 　　影楼门市通常每天会面对各种性格的顾客，下面就来看，怎样对待各种类型不同的顾客。

　　影楼常见顾客类型及应对方式：

　　一. 疑心病重的新人

　　分析：

　　1.本性好疑，曾有过失败的经验;

　　2.不能接受门市小姐的说明，无法信任门市小姐;

　　3.缺乏商品知识，担心作品是否适合自己及有无折扣。

　　应对：

　　1.有耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍;

　　2.找出自己无法采纳之原因，设法消除对方心理上的障碍;

　　3.让自己成为新人商量的对象，以博取好感。

　　二. 要求帮其物色，自己却不看一眼

　　分析：

　　1.依赖心重，想考验门市的能力;

　　2.不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。

　　应对：

　　1.了解清楚新人的需求，再针对这方面交换意见;

　　2.可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽，留下好印象。

　　三. 一再发问同样问题

　　分析：

　　1.心中疑虑无法获得解决，缺乏决断力;

　　2.没有注意听门市小姐介绍，耳朵重听，不相信门市小姐。

　　应对：

　　1.面带微笑不厌其烦地回答新人的同样问题;

　　2.引导新人选出合乎要求的套系，帮助对方决定并预约。

　　四.不肯采纳意见

　　分析：

　　1.意志坚定(本位主义)，相信自己的眼光，要自己挑选;

　　2.门市小姐的说明不合乎需求，认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销。

　　应对：

　　1.夸奖对方的眼光，并简约地回答任何疑问;

　　2.将自身的专业知识提供给对方参考以博得信任，并注意谈话内容，发掘其真实需要。

　　五.犹豫不决,不知所从

　　分析：

　　1.眼花缭乱，担心是否适合自己，却找不到合意的商品;

　　2.价格不满意，门市小姐不能成为可以商量的对象。

　　应对：问清顾客的预算，根据其需要鼓励其选择适当相近的套系，并保证一定合乎其需要。

　　六.不能明确表示需要什么

　　分析：意志薄弱，眼花缭乱，不知道哪个较好，没有想象中的商品，只要有好的婚纱摄影师就订，事先逛街而已。

　　应对：从谈话中判断对方的生活背景，让顾客对本公司整体服务留有良好印象。

　　七.拒绝由您作接待的新人秘书

　　分析：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢门市小姐的类型，曾有过恶劣的印象，自以为是，信心十足。

　　应对：行为举止要明朗诚恳有耐心，让经验丰富的同仁前来援助。

　　八.转身就跑的

　　分析：

　　1.生性畏缩、怯弱，门市小姐给予其无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验;

　　2.价格比预算高，想仔细考虑过后再做决定。

　　应对：

　　1.制造柔和温馨的气氛，先谈一些容易回答的问题;

　　2.制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。

　　九.爱讨价还价的

　　分析：以杀价为乐，与预算不合，觉得按照标价购买会吃亏上当，斤斤计较的。

　　应对：提供折扣以外的服务，使对方满意。

　　十.光问价钱而不买的

　　分析：以杀价为乐，与预算不合，觉得按照标价购买会吃亏上当，斤斤计较的。

　　应对：提供折扣以外的服务，使对方满意。

　　十一.毫无反应默不做声的

　　分析：

　　1.本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在;

　　2.门市小姐的内容不合要求，想要自己自由选购。

　　应对：

　　1.尽量避免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会;

　　2.找出新人的喜好与意念，以提高对方的默契。

　　十二.老是要求退件的

　　分析：商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品，带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。

　　应对：

　　1.很有礼貌地表示道歉，并保证今后注意成品的品质管理;

　　2.重新制作，万一正好缺货推荐其他代替品，直至对方满意。

　　十三.不明确说明自己的喜好的

　　分析：没有特殊爱好，拿不定主意，不善言辞，怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势。

　　应对：察言观色,以便试探新人的喜好，再进攻。

　　十四.表现得好象万事通

　　分析：

　　1.过于自信，自视清高，表现欲过强或爱摆架子;

　　2.商品知识情报来源充足，不希望被门市小姐看轻。

　　应对：

　　1.尊重对方，让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助;

　　2.重视新人的谈话，婉转地提供意见。

　　十五.吝啬的新人

　　分析：

　　1.有钱但是舍不得，要求给予折扣优待，以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买;

　　2.以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折时再买。

　　应对：

　　1.将套系的内容及优惠条件解释清楚;

　　2.不要只将重点放在价格方面，要放在对方的利益上。

　　十六.一直喜欢东张西望的客人

　　分析：新人本身能确定自己的需求，想多看看，类试的商品太多了，自己慢慢选择。

　　应对：注意对方的视线，以便尽早掌握顾客的需要，继而耐心地站在顾客的立场上为顾客提供意见。

　　十七.喜欢拿别家做比较的新人

　　分析：

　　1.希望预定更好的作品，慎重小心，不希望订约后悔;

　　2.不冲动预约，时间有的是空暇，想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力。

　　应对：

　　1.查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛与品质;

　　2.绝不批评其他同行，强调与其他同行差异之处，恳切接待直至对方满意。

　　十八.一直与门市小姐攀谈毫无去意的新人

　　分析：

　　1.希望肯定自我，希望受到亲切招待，想要找人商量;

　　2.自我中心主观太强，有表现性，喜欢与门市小姐交谈。

　　应对：

　　1.让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离以期尽早接待完毕;

　　2.绝不露出厌烦的脸色，不要忘了自己的身份是门市接待。

　　十九.喜欢挑毛病的新人

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